Эта статья расскажет о реальном положении дел с внутренними коммуникациями в командах, работающих отдаленно.
Меня зовут Николай Вокал. Более 20 лет занимаюсь разработкой и проведением коммуникативных игр и командных тренингов. В 2020 году провел более сотни коммуникативных онлайн игр. Большую часть для удаленных команд. Статистика, которая была получена по результатам этих игр, вызывает серьезную озабоченность.
Последнее время многие компании перевели своих сотрудников на удаленный режим. Из-за этого обострились существующие проблемы с коммуникациями в командах. В частности, недостаток взаимопонимания, часто становится причиной замедления рабочих процессов и необоснованных конфликтов. Как это обычно выглядит на практике?
«Мы не можем договориться об этом уже неделю! На мои вопросы он отвечает слишком размыто и неопределенно»
«Вы поняли хоть что-то из то, что эти ребята нам объясняли целый час? Я не могу добраться до смысла!»
«Извините, ребята, у меня возникли некоторые проблемы с наушниками, я никого не слышу, так что продолжайте сегодня без меня»
«А что именно делают эти ребята из Германии? Мы вообще в одной команде?»
«Почему никто не сказал, что это больше не является для нас приоритетом? Тогда зачем мы это делаем?»
«Дизайнерка что, обиделась на мои последние правки? Или это просто ее стиль письма?»
«Что-то я уже не понимаю, что мы вообще обсуждаем. Я потерял линию беседы уже на десятой минуте…»
Знакомая ситуация? Список можно продолжать бесконечно. Я же наблюдаю эти проблемы через призму коммуникативных игр. В процессе игр моделируются реальные ситуации и проявляются отношения, которые складываются в командах. Как позитивные, так и негативные.
Например, коммуникативная игра “SPY QUEST” показывает то, насколько сотрудники внимательно относятся друг к другу, насколько правильно интерпретируют информацию. По условиям игры, больше баллов получает тот из игроков, кто сумеет правильно сформулировать вопросы, внимательно слушать и слышать товарища по команде, сегментировать информацию, уловить и понять смысл того, что пытаются сообщить ему другие игроки.
По результатам ста проведенных игр, только 9% участников набрали 200-250 баллов из 300 возможных. 40% набрали 100 - 200 баллов. 51% - до 100 баллов. Другими словами – половина участников продемонстрировали уровень коммуникативных навыков на уровне ниже среднего. Такой низкий уровень владения навыками межличностных коммуникаций часто становится причиной недоразумений, повышенной конфликтности, безосновательных споров, и в результате снижает эффективность командной работы.
Данная выборка не претендует на уровень социологических исследований, но наглядно демонстрирует ситуацию, которая сложилась во многих удаленных командах.
Внутрикомандные коммуникации – это на только и не столько регулярные совещания и отчеты. Это, - прежде всего, умение слушать, слышать и понимать друг друга. Коммуникативные навыки, как и любые другие можно и нужно развивать. Если руководитель хочет добиться эффективной командной работы, снизить уровень конфликтности и повысить уровень доверия в команде, необходимо регулярно проводить диагностику и обучение персонала. На сегодняшний день, игровые методы обучения все больше приобретают популярность, благодаря своей эффективности, доступности и простоте использования. Буду рад помочь вам и вашей команде стать лучше, стать успешнее и результативнее.
Игротехник Николай Вокал.
